Par quels moyens maîtriser une crise de communication en 7 phases : le manuel exhaustif à destination des patrons Aucune société n'est épargnée d'une polémique publique. Scandale RH, rumeur virale, défaillance produit, témoignage choc... Les déclencheurs sont nombreux et la rapidité avec laquelle une crise peut prendre de l'ampleur exig